400-623-8399

TQM-全面质量管理

时间地点:

城市

天数

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

上海

2

17-18

 

 

 

 

 

 

苏州

2

 

 

 

08-09

 

 

 

 

参加对象: 企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

学习费用: 3200/

 



课程目标:

 全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。

 - 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识

 - 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式

 - 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平"

 


 

教程大纲:

第一章

企业现场管理概论

管理的定义

企业现场管理的目标(QCDPSM)

企业现场管理的五大功能

企业品质目标

优秀企业案例分享

第二章

TQM发展史与管理内容TQM的定义

质量管理发展过程

(一)时代背景

(二)TQM的发展历程

(三)ISO9001TQM的关系

(四)TQM的核心理念

(五)TQM的优势和特点

TQM的管理内容

  -设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章

质量与顾客满意倒霉顾客的伤心经历

狩野(卡诺)模型

顾客期望的五个层次

马斯洛需求层次理论

什么是质量

超越客户的期望

案例分析

第四章

TQM的八大管理原则以顾客为中心的组织 

领导作用

全员参与

过程方法

系统的管理方法

持续改进

以事实为决策依据

互利的供方关系

第五章

TQM推行的重要环节TQM:植树造林,综合治理

高层管理的决心与承诺

全体员工上下一心、群策群力

具有竞争力的成本

提供高素质且不断改进之产品与服务

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

如何做到全员参与

第六章

TQM的理论与工具TQM的实现方法概述

PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

QCC-品管圈活动的形式和演练

QC手法介绍

8D介绍

SPC的功能

其他工具介绍和案例练习

第七章

TQM的应用与实施方法今天的质量管理环境

TQM应该涵盖的场合

十大支柱

供应商质量管理理念和方法

研发管理的理念和方法

现场管理的理念和方法

售后和客户服务的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活动

第八章

TQMZero Defect

零缺陷管理的概念

第一次就把事情做对

零缺陷的基本原则

零缺陷管理的实施要点

TQMZero Defect

第九章

TQM的落实

戴明14

持续的改进

不停息的PDCA

审核

课程小结TQM - 坚持做最好品质的决心提问与回答老师问题